Google Business Profile: τα 10 λάθη που σας κοστίζουν πελάτες κάθε μέρα
Το προφίλ σας στο Google εμφανίζεται πριν από την ιστοσελίδα σας. Τα λάθη που βλέπουμε πιο συχνά σε προφίλ ιατρείων, γραφείων και καταστημάτων — και η διόρθωση για το καθένα.
Όταν κάποιος ψάχνει «παιδίατρος Καλαμαριά» ή «λογιστής Περιστέρι», το πρώτο πράγμα που βλέπει δεν είναι ιστοσελίδες — είναι ο χάρτης με τρία προφίλ. Το Google Business Profile (το παλιό «Google My Business») είναι το πιο πολύτιμο ψηφιακό ακίνητο μιας τοπικής επιχείρησης, και το πιο παραμελημένο. Έχοντας στήσει και διορθώσει δεκάδες προφίλ για πελάτες μας, αυτά είναι τα 10 λάθη που βλέπουμε ξανά και ξανά.
1. Το προφίλ δεν έχει «διεκδικηθεί»
Η Google δημιουργεί προφίλ μόνη της. Αν δεν το έχετε διεκδικήσει, δεν ελέγχετε τίποτα: ούτε το ωράριο, ούτε το τηλέφωνο, ούτε τις φωτογραφίες. Ψάξτε το όνομά σας στο Google Maps και δείτε αν γράφει «Είστε ο ιδιοκτήτης;». Αν ναι, αυτό είναι το πρώτο που πρέπει να κάνετε.
2. Λάθος ή πολύ γενική κατηγορία
«Ιατρός» αντί για «Παιδίατρος». «Επιχείρηση» αντί για «Ψυχολόγος». Η κύρια κατηγορία είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για το πού εμφανίζεστε. Διαλέξτε την πιο συγκεκριμένη και προσθέστε 2–3 δευτερεύουσες.
3. Διαφορετικά στοιχεία από την ιστοσελίδα
Άλλο τηλέφωνο στο προφίλ, άλλο στη σελίδα. «Λεωφ.» εδώ, «Λεωφόρος» εκεί. Κάθε ασυνέπεια είναι ένα ερωτηματικό για τη Google και για τον πελάτη. Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο: ίδια, παντού, με τον ίδιο ακριβώς τρόπο.
4. Ωράριο που δεν ενημερώνεται
«Ανοιχτό» ενώ είστε σε άδεια. «Κλειστό» τη μέρα που δουλεύετε. Ο πελάτης που ήρθε και βρήκε κλειστά δεν ξαναέρχεται — και συχνά αφήνει και κριτική. Ενημερώστε τις εξαιρέσεις (αργίες, διακοπές) από πριν· παίρνει ένα λεπτό.
5. Καμία ή κακές φωτογραφίες
Προφίλ χωρίς φωτογραφίες, ή με μία θολή από το 2019. Οι φωτογραφίες είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει κάποιος στο κινητό. Δέκα καλές φωτογραφίες — εξωτερικό, είσοδος, χώρος, εσείς, ομάδα — αλλάζουν την εικόνα και αυξάνουν μετρήσιμα τα κλικ.
6. Λίγες κριτικές — ή κριτικές χωρίς απάντηση
Ένα προφίλ με 4 κριτικές δίπλα σε ένα με 80 χάνει, ακόμα κι αν ο γιατρός είναι καλύτερος. Οι κριτικές είναι το νόμισμα της τοπικής επιχείρησης. Ζητήστε τις με απλό τρόπο — ένα NFC stand στη ρεσεψιόν κάνει το «θα σας αφήσω κριτική» να συμβαίνει επιτόπου — και απαντήστε σε κάθε μία, ειδικά στις αρνητικές, με ευγένεια και σύντομα.
7. Το πεδίο «Ιστότοπος» κενό ή λάθος
Προφίλ που δείχνουν σε σελίδα Facebook, σε παλιό domain που δεν ανοίγει, ή σε τίποτα. Ο σύνδεσμος πρέπει να πηγαίνει στην ιστοσελίδα σας — και αν δεν έχετε, αυτός είναι ο λόγος να αποκτήσετε μία: η κατασκευή είναι δωρεάν.
8. Περιγραφή που δεν λέει τίποτα
«Καλώς ήρθατε στο ιατρείο μας». Η περιγραφή έχει 750 χαρακτήρες: πείτε τι κάνετε, για ποιον, πού, και τι σας ξεχωρίζει — με τις λέξεις που ψάχνουν οι πελάτες σας.
9. Χωρίς υπηρεσίες και χωρίς ερωταπαντήσεις
Το προφίλ έχει τμήμα «Υπηρεσίες» και τμήμα «Ερωτήσεις & απαντήσεις». Τα περισσότερα είναι άδεια. Συμπληρώστε τις βασικές υπηρεσίες με μια γραμμή περιγραφής, και γράψτε εσείς οι ίδιοι τις 5 πιο συχνές ερωτήσεις με τις απαντήσεις τους — αλλιώς θα τις απαντήσει κάποιος τυχαίος.
10. Κανένα «νέο» για μήνες
Οι δημοσιεύσεις στο προφίλ (προσφορές, νέα, ωράριο εορτών) δείχνουν στη Google — και στον πελάτη — ότι η επιχείρηση ζει. Μία δημοσίευση τον μήνα αρκεί.
Το συμπέρασμα: το προφίλ σας στο Google είναι η βιτρίνα που βλέπουν όλοι πριν αποφασίσουν. Δέκα λάθη, δέκα διορθώσεις — οι περισσότερες παίρνουν λιγότερο από μία ώρα.
Αν δεν έχετε τον χρόνο, το αναλαμβάνουμε εμείς: διεκδίκηση, πλήρης συμπλήρωση, φωτογραφίες, σύνδεση με την ιστοσελίδα σας και NFC stand για κριτικές — δείτε την υπηρεσία Παρουσία στο Google.
Θέλετε να το δείτε στημένο για τη δική σας επιχείρηση;
Παρουσία στο Google