Πόσα ραντεβού χάνετε όσο το τηλέφωνο είναι κλειστό;

Κάντε ένα πείραμα την επόμενη εβδομάδα: σημειώστε κάθε αναπάντητη κλήση και κάθε μήνυμα «καλησπέρα, θα ήθελα ένα ραντεβού» που ήρθε εκτός ωραρίου. Στις περισσότερες επιχειρήσεις με ραντεβού — κομμωτήρια, ιατρεία, στούντιο, συνεργεία — ο αριθμός ξαφνιάζει. Και το χειρότερο δεν είναι πόσα είναι· είναι πόσα από αυτά δεν επανέρχονται ποτέ.

Γιατί χάνονται τα ραντεβού

Ο πελάτης που αποφασίζει στις 22:30 ότι «πρέπει να κλείσω επιτέλους» έχει τη μεγαλύτερη πρόθεση που θα έχει ποτέ. Αν εκείνη τη στιγμή μπορεί να κλείσει — κλείνει. Αν πρέπει να «πάρει αύριο τηλέφωνο», η πρόθεση αρχίζει να ξεθωριάζει: το πρωί έχει δουλειά, το μεσημέρι το ξεχνά, και όταν το θυμηθεί ξανά, μπορεί να βρει τον πρώτο διαθέσιμο — όποιος κι αν είναι αυτός.

Υπάρχει και ένας δεύτερος, πιο αθόρυβος τρόπος να χάνονται ραντεβού: εσείς είστε με πελάτη, το τηλέφωνο χτυπά, δεν μπορείτε να το σηκώσετε. Κάποιοι θα ξαναπάρουν. Οι περισσότεροι όχι — όχι από θυμό, απλώς επειδή ο επόμενος στη λίστα απάντησε.

Ένας πρόχειρος (και συντηρητικός) υπολογισμός

Ας πούμε ότι χάνετε μόλις 3 ραντεβού την εβδομάδα από αναπάντητες κλήσεις και βραδινά μηνύματα που «κρύωσαν». Με μέση αξία ραντεβού 30€, αυτό είναι περίπου 360€ τον μήνα — πάνω από 4.000€ τον χρόνο. Και δεν μετράμε καν τη μεγαλύτερη ζημιά: ο πελάτης που πήγε αλλού μία φορά, συχνά μένει εκεί.

Τι αλλάζει με μια σελίδα κρατήσεων

• Το «πάρτε με αύριο» γίνεται «κλείστε τώρα». Ο πελάτης βλέπει τις διαθέσιμες ώρες και κλείνει μόνος του, από το κινητό, σε λιγότερο από ένα λεπτό — στις 22:30, την Κυριακή, όποτε τον βολεύει.
• Το τηλέφωνο σταματά να είναι το σημείο που κολλάνε όλα. Όσοι θέλουν να καλέσουν, καλούν. Οι υπόλοιποι εξυπηρετούνται μόνοι τους — κι εσείς δουλεύετε χωρίς διακοπές.
• Οι υπενθυμίσεις κόβουν τα «ξεχάστηκα». Το αυτόματο μήνυμα πριν το ραντεβού μειώνει αισθητά τα no-show — τη σιωπηλή τρύπα κάθε προγράμματος.
• Όλα σε ένα ημερολόγιο. Ό,τι κλείνεται online εμφανίζεται δίπλα σε ό,τι κλείσατε εσείς — δεν κοιτάτε ποτέ δύο μέρη.

«Οι πελάτες μου δεν είναι του internet»

Είναι η πιο συχνή ένσταση — και διαψεύδεται πρώτη. Το κοινό που «δεν είναι του internet» παραγγέλνει ήδη φαγητό με εφαρμογή και κλείνει εισιτήρια από το κινητό. Δεν χρειάζεται να αλλάξουν όλοι οι πελάτες σας συνήθεια: αρκεί το 30% των κρατήσεων να μετακινηθεί online για να ελαφρύνει δραστικά το τηλέφωνο — και να μη χάνεται κανένα βραδινό ραντεβού.

Το συμπέρασμα: δεν χρειάζεστε περισσότερη ζήτηση — χρειάζεστε να σταματήσετε να χάνετε αυτή που ήδη έχετε.

Στην Advon Media στήνουμε τη δική σας σελίδα κρατήσεων — με τις υπηρεσίες σας, το ωράριό σας και αυτόματες υπενθυμίσεις — από 5€/μήνα. Δείτε την υπηρεσία Online Ραντεβού.